Reklamační řád
Účinné od 1. 9. 2026Reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v e-shopu Kvetinora.
1. Odpovědnost prodávajícího
Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá popisu a je vhodné k obvyklému účelu. U spotřebního zboží (květináče, vázy, doplňky) činí lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění 24 měsíců od převzetí.
2. Řezané květiny a aranžmá
Vzhledem k povaze zboží je nutné vady (poškození při přepravě, uvadlé květy, neodpovídající provedení) uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 hodin od převzetí, a doložit fotografií. Garantujeme čerstvost řezaných květin 7 dní při dodržení pokynů k péči; pokud kytice uvadne dříve, nahradíme ji novou nebo vrátíme cenu.
3. Pokojové rostliny
Rostlinu zkontrolujte ihned po převzetí. Vady zjevné při převzetí (zlomené listy či stonky, škůdci) oznamte do 3 dnů s fotografií. Prodávající neodpovídá za zhoršení stavu rostliny způsobené nevhodnou péčí.
4. Jak reklamovat
Reklamaci uplatněte e-mailem na [email protected], telefonicky na +420 604 218 377 nebo osobně na prodejně. Uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte fotografie. Potvrzení o přijetí reklamace obdržíte e-mailem.
5. Vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Kupující má právo na odstranění vady, výměnu zboží, přiměřenou slevu, případně odstoupení od smlouvy. Oprávněně vynaložené náklady spojené s reklamací kupujícímu uhradíme.